كليه الهندسه جامعه اسيوط

منتدي طلاب كليه الهندسه جامعه اسيوط


    فن معالجة الأخطاء

    شاطر

    The FOX
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 1503
    العمر : 27
    القسم : رابعة اتصالات
    نقاط : 4749
    تاريخ التسجيل : 01/02/2009

    فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف The FOX في الجمعة سبتمبر 18, 2009 4:51 am

    فن معالجة الأخطاء

    ترصد الشركات الغربية الكبرى أموالاً ضخمة لدراسة علم العلاقات الإنسانية، الذي يشمل: فن معالجة الأخطاء، وفن التعامل مع الآخرين، وفن كسب القلوب، وفن الإقناع، وفن قيادة الآخرين، وتنشئ لهذا الغرض معاهد مستقلة، وتدعم البحوث والدراسات المتعلقة به؛ لأنه يخدم مصالحها وأهدافها في الاتصال بالجماهير، ولا تكاد تخلو شركة من الشركات من قسم العلاقات العامة الذي يوظف فيه أناس متخصصون في هذه العلوم، أو كما يحلوا أن يسميهم: (كاسحي الألغام)، الذين يتولون أمور زبائن الشركة المشاغبين والمتعبين، ويحلون مشاكلهم، ويكسبونهم إلى صفهم، ولا شك أن الدعاة أولْى الناس بدراسة هذه العلوم؛ لأن طبيعة عملهم هي الاتصال بالآخرين، ومعالجة أخطائهم.

    وسوف أحاول هنا طرق أبواب ذلك العلم لإبراز بعض القواعد المهمة في ذلك، ومحاولة شرحها، وتأصيلها بالدليل الشرعي ما استطعت إلى ذلك سبيلاً.

    القاعدة الأولى:

    اللوم للمخطئ لا يأتي بخير غالباً:

    تذكَّرْ أن اللوم لا يأتي بنتائج إيجابية في الغالب، فحاول أن تتجنبه، وكما يقول أنس بن مالك رضي الله عنه: إنه خدم رسول الله صلى الله عليه وسلم عشر سنوات ما لامه على شيء قط، وإذا حدثه في ذلك بعض أهله قال: "دعوه فلو كان شيء مضى لكانْ"، وفي رواية للطبراني قال أنس بن مالك: "خدمت رسول الله صلى الله عليه وسلم عشر سنين فما وُريت شيئاً قط وافقه، ولا شيئاً خالفه" .

    واللوم مثل الطيور مهيضة الجناح، التي ما إن تطير حتى تعوْد إلى أوكارها سريعاً، أو مثل السهم القاتل الذي ما إن ينطلق حتى ترده الريح على صاحبه فيؤذيه، ذلك أن اللوم يحطم كبرياء النفس البشرية ويكفيك أنه ليس أحد في الدنيا يعشق اللوم ويهواه.

    وكم خسر العالم كثيراً من العباقرة وتحطمت نفسياتهم؛ بسبب اللوم المباشر الموجه إليهم من المربين قال معاذ بن جبل: "إذا كان لك أخ في الله فلا تماره" .

    القاعدة الثانية: أبعد الحاجز الضبابي عن عين المخطئ:

    المخطئ أحياناً لا يشعر أنه مخطئ، وإذا كان بهذه الحالة وتلك الصفة فمن الصعب أن توجه له لوماً مباشراً وعتاباً قاسياً، وهو يرى أنه مصيب.

    إذن لابد أن يشعر أنه مخطئ أولاً حتى يبحث هو عن الصواب؛ لذا لابد أن نزيل الغشاوة عن عينه ليبصر الخطأ.

    جاء شاب يستأذن النبي صلى الله عليه وسلم في الزنا بكل جرأة وصراحة فهمَّ الصحابة أن يوقعوا به؛ فنهاهم وأدناه وقال له: "أترضاه لأمك؟!" قال: لا، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم "فإن الناس لا يرضونه لأمهاتهم" قال: "أترضاه لأختك؟!" قال: لا، قال: "فإن الناس لا يرضونه لأخواتهم" .

    فكان الزنا أبغض شيء إلى ذلك الشاب فيما بعد.

    وكذلك في قصة معاوية بن الحكم حيث قال: بينما أنا أصلي مع رسول الله صلى الله عليه وسلم إذ عطس رجل من القوم فقلت: "يرحمك الله"، فرماني القوم بأبصارهم فقلت: "ما شأنكم تنظرون إلي" فجعلوا يضربون بأيديهم على أفخاذهم، فلما رأيتهم يصمتونني سكت، فلما صلى رسول الله صلى الله عليه وسلم فبأبي هو وأمي ما رأيت معلماً قبله ولا بعده أحسن تعليماً منه فوالله ما نهرني ولا ضربني ولا شتمني قال: "إن هذه الصلاة لا يصلح فيها شيء من كلام الناس، إنما هي التسبيح والتكبير وقراءة القرآن".

    القاعدة الثالثة: استخدم العبارات اللطيفة في إصلاح الخطأ:

    إذا كنا ندرك أن من البيان سحراً فلماذا لا نستخدم هذا السحر الحلال في معالجة الأخطاء! فمثلاً حينما نقول للمخطئ لو فعلت كذا (ما رأيك لو نفعل كذا) أنا أقترح أن تفعل كذا (عندي وجهة نظر أخرى ما رأيك لو تفعلها؟) وغيرها..

    فلا شك أنها أفضل مما لو قلت له: (يا قليل التهذيب والأدب، وعديم المروءة والرجولة).. (ألا تفقه).. (ألا تسمع).. (ألا تعقل).. (أمجنون أنت).. (كم مرة قلت لك).. فلا شك أن الفرق شاسع بين الأسلوبين، وعندما نسأل أنفسنا أي الأسلوبين نحب أن يقال لنا، فلا شك أننا نختار الأول فلماذا لا نستخدمه نحن أيضاً مع الآخرين؟! ولهذا كان النبي الكريم صلى الله عليه وسلم يستخدم مثل هذا، ففي حديث عائشة مرفوعاً "لو أنكم تطهرتم ليومكم"
    وروى مسلم أيضاً مرفوعاً: "لو أعطيتها أخوالك كان أعظم لأجرك"
    والسر في تأثير هذه العبارات الجميلة، أنها تشعر بتقدير واحترام وجهة نظر الآخرين، ومن ثم يشعرون بإنصافك فيعترفون بالخطأ ويصلحونه .

    القاعدة الرابعة: ترك الجدال أكثر إقناعاً من الجدال:

    تجنب الجدال في معالجة الأخطاء، فهو أكثر وأعمق أثراً من الجدال نفسه وتذكر أنك عندما تنتصر في الجدال مع خصمك المخطئ فإنك تجبره في الغالب أو على الأقل يحز ذلك في نفسه، ويجد عليك ويحسدك، أو يحقد عليك، فحاول أن تتجنب الجدال، ولذلك فإن النصوص الشرعية لم تذكر الجدال إلا في موضع النفي غالباً، والمحمود منه ما كان محاورة هادئة مع طالب للحق بالتي هي أحسن.

    ذُكر عن مالك بن أنس أنه قيل له: "يا أبا عبد الله الرجل يكون عالماً بالسنة أيجادل عنها؟ قال: لا ولكن يخبر بالسنة فإن قبلت وإلا سكت" . وفعلاً فإن طالب الحق إذا سمع السنة قبلها، وإن كان صاحب عناد لم يقنعه أقدر الناس على الجدل، لكن إن سلّم بها وذكرت له السنة بلا جدال فقد يتأملها ويرجع.

    وبالجدال قد تخسر المجال، والداعية ليس في حاجة إلى أن يخسر الناس ولذا يقول عبد الله بن حسن رحمه الله : "المراء يفسد الصداقة القديمة، ويحل العقدة الوثيقة، وأقل ما فيه أن تكون المغالبة والمغالبة، أمتن أسباب القطيعة"
    . حتى ولو كان المجادل محقاً، فينبغي له ترك الجدال، وفي الحديث الذي رواه أبوداود مرفوعاً "أنا زعيم ببيت في ربض الجنة لمن ترك المراء وإن كان محقاً" .

    وتذكَّر أن المخطئ قد يربط الخطأ بكرامته، فيدافع عنه كمن يدافع عن كرامته، وإذا تركنا للمخطئ مخرجاً سَهُلَ عليه الرجوع وجعلنا له خيارات للعودة فلا نغلق عليه الأبواب .

    القاعدة الخامسة: ضع نفسك موضع المخطئ ثم ابحث عن الحل:

    عندما نعرف كيف يفكر الآخرون، ومن أي قاعدة ينطلقون، فنحن بذلك قد عثرنا على نصف الحل.

    حاول أن تضع نفسك موضع المخطئ، وفكر من وجهة نظره هو، وفكر في الخيارات الممكنة التي يمكن أن يتقبلها، فاختر له ما يناسبه
    القاعدة السادسة: ما كان الرفق في شيء إلا زانه:

    عن عائشة رضي الله عنها مرفوعاً: "إن الله رفيق يحب الرفق، ويعطي على الرفق ما لا يعطي على العنف، وما لا يعطي على ما سواه" .

    وفي رواية أخرى له: "إن الرفق لا يكون في شيء إلا زانه ولا نُزِعَ من شيء إلا شأنه".
    وتذكَّر قصة الأعرابي الذي بال في المسجد، وكيف عالجها النبي صلى الله عليه وسلم بالرفق كما في الحديث المتفق عليه عن أنس .

    القاعدة السابعة: دع الآخرين يتوصلون لفكرتك:

    عندما يخطئ إنسان، فقد يكون من المناسب في تصحيح الخطأ أن تجعله يكتشف الخطأ بنفسه، ثم تجعله يكتشف الحل بنفسه فإن هذا أدعى للقبول.

    والإنسان عندما يكتشف الخطأ ثم يكتشف الحل والصواب فلا شك أنه يكون أكثر حماساً؛ لأنه يحس أن الفكرة فكرته .

    القاعدة الثامنة: عندما تنتقد اذكر جوانب الصواب:

    حتى يتقبل الآخرون نقدك المهذب، وتصحيحك الخطأ، أشعرهم بالإنصاف بأن تذكر خلال نقدك جوانب الصواب عندهم، ففي البخاري أن النبي صلى الله عليه وسلم قال: "نعم الرجل عبد الله لو كان يصلي من الليل"، قالت: حفصة فكان بعدُ لا ينام إلا قليلاً .

    وقال صلى الله عليه وسلم: "ثكلتك أمك يا زياد إن كنت لأعدك من فقهاء المدينة" .
    فعندما يعمل إنسان عملاً فيحقق نسبة نجاح 30% فإنني أثني عليه بهذا الصواب، ثم أطلب منه تصحيح الخطأ، ومجاوزة هذه النسبة .

    القاعدة التاسعة: لا تفتش عن الأخطاء الخفية:

    حاول أن تصحح الأخطاء الظاهرة ولا تفتش عن الأخطاء الخفية لتصلحها؛ لأنك بذلك تفسد القلوب، وقد نهى الشارع الحكيم عن تتبع العورات فقد روى الإمام أحمد عن ثوبان مرفوعاً "لا تؤذوا عباد الله، ولا تعيروهم، ولا تطلبوا عوراتهم، فإنه من طلب عورة أخيه المسلم طلب الله عورته حتى يفضحه في بيته" .

    وعن معاوية مرفوعاً "إنك إن تتبعت عورات الناس أفسدتهم أو كدت أن تفسدهم".

    القاعدة العاشرة: استفسر عن الخطأ مع إحسان الظن والتثبت:

    عندما يبلغك خطأ عن إنسان فتثبت منه، واستفسر عنه مع إحسان الظن به، فأنت بهذا تشعره بالاحترام والتقدير كما يشعر في الوقت نفسه بالخجل وأن هذا الخطأ لا يليق بمثله ويمكن مثلاً أن تقول له: زعموا أنك فعلت كذا، ولا أظنه يصدر من مثلك، كما قال عمر رضى الله عنه: "يا أبا إسحاق زعموا أنك لا تمشي تصلي".

    القاعدة الحادية عشرة: امدح على قليل الصواب يكثر من الممدوح الصواب:

    وقد أخذ بهذه النظرية محترفو السيرك، فنجحوا في ترويض بعض الحيوانات الضخمة أو الشرسة ودربوها على القيام بأعمال تدعو للدهشة والاستغراب، وطريقتهم في ذلك أنهم يطلبون من هذا الحيوان عملاً معيناً، فإذا حقق منه نسبة نجاح 5% أعطوه قطعة لحم، وربتوا على جسمه دلالة على رضاهم عنه، ثم يكررون العملية عدة مرات مع قطع لحم أخرى أيضاً، وتزداد نسبة النجاح شيئاً فشيئاً حتى يتوصلوا للمقصود؛ فإذا نجحت هذه النظرية مع الحيوانات؛ أفلا تنجح مع الإنسان وهو من أكثر المخلوقات ذكاء واستجابة وقدرة على تفادي الأخطاء؟!.

    مثلاً: عندما تربي ابنك ليكون كاتباً مجيداً، فدربه على الكتابة، وأثن على مقاله الأول، واذكر جوانب الصواب فيه، ودعمها بالثناء فإن قليل الصواب إذا أُثني عليه يكثر ويستمر .

    القاعدة الثانية عشرة: تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب لها كلمة طيبة مرادفة تؤدي المعنى نفسه:

    عند الصينيين مثل يقول: (نقطة من العسل تصيد من الذباب ما لا يصيد برميل من العلقم)، وهذا واقع والكلمة الطيبة تفعل وتؤثر ما لا تفعله أو تؤثر به الكلمة القاسية التي هي في حقيقتها برميل أو براميل من العلقم المر القاسي الذي لا يطيقه أكثر الناس.

    القاعدة الثالثة عشرة: اجعل الخطأ هيّناً ويسيراً وابن الثقة في النفس لإصلاحه .

    القاعدة الرابعة عشرة: تذكر أن الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم:
    وهذه غريزة بشرية فالإنسان عبارة عن جسد، وروح وهو ملئ بالعواطف الجياشة، وله كرامة وكبرياء، فالإنسان لا يحب أن تهان كرامته، أو يجرح شعوره، حتى ولو كان أثقل الناس، ولذلك لما بلغ أبا أسيد الساعدي فتوى ابن عباس في الصرف أغلظ له أبو أسيد فقال ابن عباس: ما كنت أظن أن أحداً يعرف قرابتي من رسول الله صلى الله عليه وسلم يقول لي مثل هذا يا أبا أسيد
    .

    والأن يمكنكم ملاحظة أن عدد من هذه القواعد مبنية في كل واحد منا بدرجات متفاوتة ويمكن تعلم و التدرب على البقية الباقية منها


    _________________



    [size=18]من كان له خلق حسن سيكون الاقرب فى الرفقاء
    حسن يا رب لنا الخلق فالعبد باخلاق سبق
    ahmed_zont@yahoo.com
    eng.ahmedzont@gmail.com
    [/size]
    [right]

    HARMONY
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 2357
    العمر : 25
    القسم : Ola 3mara
    نقاط : 6057
    تاريخ التسجيل : 21/07/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف HARMONY في الجمعة سبتمبر 18, 2009 7:03 am



    بجد جميل جدا مرسي يا احمد علي التوبيك الجميل

    وفي انتظار المزيد


    _________________

    [b]Tears of the most sincere and the most difficult flow of the eye

    But Msbha is the heart, the heart, which squirms
    Of yearning and nostalgia for those who love him and we can not see
    Chant to tear away whatever Habib
    We would tear it can
    That touches the heart to tell him about
    After him and our situation in the absence

    زائر
    زائر

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف زائر في الجمعة سبتمبر 18, 2009 4:27 pm

    كل ده موضوع
    انا قريته على السريع بصراحه
    بس ممكن انت تعمل كده من نفسك وتصلح اخطاءك
    وده بيعتمد على مدى علاقتك بالناس وشعبيتك

    The FOX
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 1503
    العمر : 27
    القسم : رابعة اتصالات
    نقاط : 4749
    تاريخ التسجيل : 01/02/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف The FOX في الجمعة سبتمبر 18, 2009 8:21 pm

    maspp كتب:
    بوده بيعتمد على مدى علاقتك بالناس وشعبيتك
    ياعم انت نازل انتخابات


    _________________



    [size=18]من كان له خلق حسن سيكون الاقرب فى الرفقاء
    حسن يا رب لنا الخلق فالعبد باخلاق سبق
    ahmed_zont@yahoo.com
    eng.ahmedzont@gmail.com
    [/size]
    [right]

    المصرية
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 682
    العمر : 25
    نقاط : 3456
    تاريخ التسجيل : 24/08/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف المصرية في الخميس أكتوبر 01, 2009 2:07 pm

    موضوع جميل جدا يا احمد
    واحلى حاجة انك ربطت الدين بيه
    تحفة عوزين مواضيع كده كتير


    The FOX
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 1503
    العمر : 27
    القسم : رابعة اتصالات
    نقاط : 4749
    تاريخ التسجيل : 01/02/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف The FOX في الخميس أكتوبر 01, 2009 3:29 pm

    ميرسى مصرية على مرورك


    _________________



    [size=18]من كان له خلق حسن سيكون الاقرب فى الرفقاء
    حسن يا رب لنا الخلق فالعبد باخلاق سبق
    ahmed_zont@yahoo.com
    eng.ahmedzont@gmail.com
    [/size]
    [right]

    منه
    مهندس مش بطال
    مهندس مش بطال

    عدد الرسائل : 49
    العمر : 26
    القسم : تانيه كهرباء للاسف
    نقاط : 2681
    تاريخ التسجيل : 29/09/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف منه في الخميس أكتوبر 01, 2009 11:37 pm

    بجد موضوع جميل ومفيد

    اصعب القواعد بالنسبه لالي هى القاعده العاشره

    القاعدة التاسعة: لا تفتش عن الأخطاء

    دايما بحب اعرف كل عيوب ومميزات اللي قدامى الظاهرة والخفيه

    بس باذن الله مش هعمل كدا تانى

    ومشكور علي الموضوع يا بشمهندس


    تقبل مروري

    The FOX
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 1503
    العمر : 27
    القسم : رابعة اتصالات
    نقاط : 4749
    تاريخ التسجيل : 01/02/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف The FOX في الجمعة أكتوبر 02, 2009 7:18 am

    نورتى الموضوع يا ايمان


    _________________



    [size=18]من كان له خلق حسن سيكون الاقرب فى الرفقاء
    حسن يا رب لنا الخلق فالعبد باخلاق سبق
    ahmed_zont@yahoo.com
    eng.ahmedzont@gmail.com
    [/size]
    [right]

    منه
    مهندس مش بطال
    مهندس مش بطال

    عدد الرسائل : 49
    العمر : 26
    القسم : تانيه كهرباء للاسف
    نقاط : 2681
    تاريخ التسجيل : 29/09/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف منه في الجمعة أكتوبر 02, 2009 1:57 pm

    http://www.muslimvideo.com/tv/watch/3fc0036bbc291299c6fd/

    دا رابط عن كيفيه معالجه الاخطاء عند الصحابه

    The FOX
    مهندس ذهبي
    مهندس ذهبي

    الاوسمه : وسام التميز
    عدد الرسائل : 1503
    العمر : 27
    القسم : رابعة اتصالات
    نقاط : 4749
    تاريخ التسجيل : 01/02/2009

    رد: فن معالجة الأخطاء

    مُساهمة من طرف The FOX في السبت أكتوبر 03, 2009 10:17 am

    شكرا على الاضافة الرائعة دى
    فى انتظار المزيد


    _________________



    [size=18]من كان له خلق حسن سيكون الاقرب فى الرفقاء
    حسن يا رب لنا الخلق فالعبد باخلاق سبق
    ahmed_zont@yahoo.com
    eng.ahmedzont@gmail.com
    [/size]
    [right]

      الوقت/التاريخ الآن هو الإثنين ديسمبر 05, 2016 9:30 pm